28 de maio de 2021

Web PKI – Perguntas frequentes

O que é o Web PKI e por que eu preciso instalá-lo?

O Web PKI é um componente para navegadores que permite o uso de certificados digitais em páginas web, normalmente para realizar assinaturas digitais ou autenticação de usuário. Se você foi redirecionado para a página de instalação do Web PKI, você provavelmente estava realizando alguma operação em um site que o utiliza para lhe dar acesso aos seus certificados.


Web PKI já estava instalado, mas agora não consigo avançar do Passo 1

Caso o navegador não esteja detectando o Web PKI instalado, por favor verifique se a extensão foi desabilitada:

  • Google Chrome
    1. Acesse Chrome Web Store (clique aqui). . .
    2. Uma vez na Chrome Web Store, clique no botão Remover do Chrome
    3. Após removido, reinicie o processo de instalação e reinstale a extensão.
  • Mozilla Firefox
    1. Pressione as teclas Ctrl + Shit + A para acessar o Gerenciador de Extensões;
    2. Encontre a extensão Web PKI na lista e clique no botão Habilitar na direita;
    3. Recarregue a página de instalação.
  • Microsoft Edge
    1. Clique no menu (3 pontos) no canto superior direito da janela e depois na opção Extensões;
    2. Encontre a extensão Web PKI na lista e certifique que o seu interruptor esteja ligado;
    3. Recarregue a página de instalação.
  • Internet Explorer
    1. Feche o navegador Internet Explorer e o abra novamente;
    2. Verifique se há uma notificação do Web PKI na parte inferior da página e clique no botão Habilitar;
    3. Feche o navegador Internet Explorer browser, o abra e acesse a página em que estava novamente.

Ao tentar utilizar meu certificado, aparece o erro “O conjunto de chaves não está definido”

Aplica-se a: Windows (qualquer navegador) com certificados A3, ou seja, armazenados em dispositivos criptográficos como smart card ou token USB

Caso seu certificado esteja armazenado em token USB, tente inserir o token em outra porta USB. Caso esteja armazenado em smart card, tente remover e inserir novamente o smart card até que a luz da leitora pare de piscar e fique constantemente acesa. Tente também trocar a leitora de porta USB.

Se o erro persistir, o problema pode ser no driver do dispositivo. Um erro comum é instalar o driver versão 32 bits em sistemas 64 bits (para sistemas 64 bits, que são maioria atualmente, sempre instale o driver 64 bits). Recomendamos a desinstalação do driver (SafeSign, SafeNet, etc) e instalação da última versão correspondente ao seu dispositivo criptográfico e sistema operacional. Acesse o site da sua Autoridade Certificadora para obter os drivers mais atualizados.


Meu certificado A3 (em smart card ou token USB) não é listado

Aplica-se a: Certificados A3, ou seja, armazenados em dispositivos criptográficos como smart card ou token USB

No Windows, esse problema geralmente ocorre porque o driver do dispositivo criptográfico não está instalado ou porque o driver errado está instalado. Um erro comum é instalar o driver versão 32 bits em sistemas 64 bits (para sistemas 64 bits, que são maioria atualmente, sempre instale o driver 64 bits). Recomendamos a desinstalação do driver (SafeSign, SafeNet, etc) e instalação da última versão correspondente ao seu dispositivo criptográfico e sistema operacional. Acesse o site da sua Autoridade Certificadora para obter os drivers mais atualizados.

No Mac OS e no Linux, esse problema geralmente ocorre porque não há nenhum dispositivo criptográfico habilitado no Web PKI. Por favor siga os passos abaixo para habilitar um ou mais dispositivos criptográficos no Web PKI:

  1. Clique no ícone do Web PKI situado no canto superior direito do navegador;
  2. Clique no botão “Dispositivos criptográficos”;
  3. Marque o módulo correspondente ao seu dispositivo criptográfico.

Ao tentar utilizar meu certificado, aparece o erro “Algoritmo inválido especificado”

Aplica-se a: Windows (qualquer navegador) com certificados A3, ou seja, armazenados em dispositivos criptográficos como smart card ou token USB

Esse erro geralmente ocorre quando o driver do token USB ou smart card está desatualizado. Acesse o site da sua Autoridade Certificadora para obter a última versão do driver correspondente ao seu dispositivo.


Ao tentar utilizar meu certificado, aparece o erro “Error while signing with keychain”

Aplica-se a: Mac OS (qualquer navegador) com certificados armazenados no keychain, ou seja, certificados A1 (não ocorre com certificados em smartcard ou token USB)

Esse erro é decorrente de uma condição específica presente em determinados computadores com Mac OS. Para contorná-la, siga os passos abaixo:

  1. Pressione Command + Barra de espaço
  2. Digite Keychain Access e pressione return
  3. No painel à esquerda, na seção Keychains, clique no item login
  4. Também no painel à esquerda, na seção Categoria, clique no item Certificados
  5. No painel central, identifique o certificado que deseja utilizar
  6. Expanda o certificado clicando na seta no início da linha
  7. Dê um duplo clique na chave do certificado
  8. Na aba Controle de Acesso, marque a opção Permitir que todos os aplicativos acessem este item
  9. Clique no botão Salvar Alterações

A instalação do aplicativo do Web PKI no computador falha com a mensagem “Este aplicativo necessita do .NET Framework 4.0 ou 4.5. Por favor instale o .NET Framework e execute este instalador novamente.”

Aplica-se a: Windows XP e, às vezes, Vista ou 7 (qualquer navegador)

Por favor clique no link abaixo para instalar o .NET Framework 4 Client Profile:

https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=24872

Após a instalação, reinicie o seu PC e tente novamente instalar o Web PKI.


Quais navegadores são compatíveis com o Web PKI?

O Web PKI é suportado nos seguintes navegadores:

  • Google Chrome 44 ou superior
  • Mozilla Firefox 50 ou superior
  • Internet Explorer 9 ou superior

Preciso desinstalar o Java para utilizar o Web PKI?

Não. Não é necessário desinstalar o Java.


Fonte: Prefeitura de Belo Horizonte

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